О рынке развития телекоммуникации. Колл-центры и контакт-центры

Колл центр способен серьезно улучшить всю систему телекоммуникации компании с ее клиентами и общую структуру внедренной коммуникации. Но тут следует учитывать тот факт, что для поддержки необходимого уровня и качества обслуживания звонков в массовом режиме, надо полностью обеспечить своему кол центру все условия для эффективной работы. А именно установить надлежащее программное обеспечение и качественное оборудование от . В общей сложности все кол центры это преимущественно специализированные организации, которые состоят из большого офиса или системы офисов.

Как это работает?

Здесь работают операторы, которые занимаются непосредственным приемом и обработкой входящих сообщений или проводят плановые исходящие звонки с целью информирования абонентов. Крупные колл центры обладают широким штатом сотрудников и разветвленной структурой. В них помимо собственно операторов, работают еще контролеры, управленцы и технический персонал. Структурная система организации рабочих мест, дает возможность сделать многозвенный рабочий аппарат.

Таким образом, становится возможным равномерно и планово распределить между всеми операторами объем, количество и уровень поставленных задач.

Контакт-центр

Контакт центр имеет схожее обустройство рабочего порядка и ту же структуру. Здесь места работы операторов оборудуются должным образом для облегчения выполнения коммуникационных задач контактного центра. Контактный центр работает со многими каналами связи и стандартный набор оборудования для его оператора включает, коммутатор, персональный компьютер, телефон и факс. Сюда входит и функциональное программное обеспечение, что помогает ему принимать звонки, распределять запросы и регистрировать обращения. Учитывая сложность такой организации, правильным решением будет покупка или аренда его мощностей, но никак не попытка воссоздать схожую структуру.

Где заказать?

Впрочем, сейчас на рынке телекоммуникации работают много компаний, которые предлагают свои услуги в области обустройства хорошей связи на условиях аутсорсинга.

Аренда ПО или его аутсорсинг позволяет практически полностью снять технический вопрос обеспечения телекоммуникации эффективной программой управления и контроля. Таким образом, компания избавляется от лишних хлопот, ей необходимо просто заплатить и пользоваться определенными услугами.

По материалам сайта: www.multicom.ru